Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios de Yaub IA, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios. Estos términos aplican a todos los usuarios, incluyendo administradores, supervisores y agentes en campo.

2. Descripción del servicio

Yaub IA es una plataforma SaaS que ofrece:

• Asistentes de IA personalizables para call centers y atención al cliente.
• Módulos de gestión de agentes en campo con seguimiento GPS y control de visitas.
• Herramientas de analítica y reportes de productividad en tiempo real.
• Integraciones con proveedores de IA de terceros (función Bring Your Own AI).
• Infraestructura de comunicaciones omnicanal.

3. Registro y cuenta

Para utilizar Yaub IA debes:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

4. Uso aceptable

Al utilizar Yaub IA, te comprometes a no:

• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
• Recolectar datos de usuarios sin su consentimiento explícito.
• Reproducir, distribuir o revender el servicio sin autorización escrita de Yaub IA.

5. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Yaub IA, incluyendo su software, diseño, marcas, logotipos y contenido, son propiedad exclusiva de Yaub IA. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio conforme a estos términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

6. Confidencialidad y datos

Los datos que ingresas a la plataforma (incluyendo conversaciones, datos de agentes y métricas) son de tu propiedad. Yaub IA los trata con confidencialidad y no los comparte sin tu consentimiento, salvo en los casos descritos en nuestra Política de Privacidad. Otorgas a Yaub IA una licencia para procesar estos datos únicamente con el fin de prestarte el servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% mensual. Podemos interrumpir el servicio temporalmente para mantenimiento, actualizaciones o por causas fuera de nuestro control. Yaub IA no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida y no será responsable por interrupciones temporales.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Yaub IA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Yaub IA no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos tres meses.

9. Modificaciones y cancelación

Yaub IA se reserva el derecho de modificar estos términos con un aviso previo de 30 días. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. Yaub IA puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos sin previo aviso.

10. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la República Mexicana. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje o en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctanos en legal@yaub.ai.