Aviso de Privacidad Integral

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (la "Ley"), YAUB, S.A. de C.V., con RFC YAU260430JZ7, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Avenida Paseo de los Leones 1910, Colonia Las Cumbres, C.P. 64610, Monterrey, Nuevo León, México (en lo sucesivo "YAUB"), como responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad Integral (el "Aviso de Privacidad"). El tratamiento de tus datos personales se llevará a cabo de conformidad con los siguientes términos.

1. Datos personales que recabamos

YAUB, para cumplir con las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, recaba, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes datos personales:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa y puesto o rol al registrarte o ser dado de alta como usuario de la plataforma.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, configuraciones de asistentes de inteligencia artificial, métricas de rendimiento, registros de actividades dentro de la aplicación web y móvil.
• Datos de agentes en campo: ubicación GPS, registros de visitas, evidencias fotográficas y firmas digitales capturadas por la aplicación móvil, cuando tu organización utilice dichos módulos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, así como cookies de sesión y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio.
• Comunicaciones: mensajes, solicitudes y cualquier otra información que nos envíes a través de nuestros canales de soporte, correo electrónico, formularios de contacto o chats.

En la medida en que las evidencias fotográficas, firmas digitales u otros elementos permitan identificar a una persona física, se tratarán como datos personales para efectos de este Aviso de Privacidad. YAUB no recaba datos personales sensibles de manera generalizada; si por la naturaleza de la operación de un cliente se incorporaran datos que pudieran considerarse sensibles, su tratamiento se ajustará expresamente a la Ley y se documentará en los instrumentos contractuales correspondientes.

2. Finalidades del tratamiento

2.1. Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

YAUB tratará tus datos personales para las siguientes finalidades primarias:

• Proveer, operar, mantener y mejorar la plataforma de YAUB IA para call centers y gestión de agentes en campo.
• Crear y administrar tu cuenta de usuario y los perfiles de los agentes de tu organización.
• Configurar y personalizar los asistentes de inteligencia artificial conforme a los parámetros que tu organización defina.
• Procesar y gestionar las visitas domiciliarias y actividades en campo de tu fuerza de ventas o equipo operativo, incluyendo el registro de ubicación, evidencias fotográficas, firmas digitales y seguimiento de casos.
• Generar reportes, tableros y analíticas de productividad, rendimiento y cumplimiento de tus equipos.
• Enviarte notificaciones estrictamente relacionadas con la operación del servicio, cambios técnicos relevantes, temas de seguridad, soporte y facturación.
• Cumplir con obligaciones derivadas de la relación jurídica que se genera contigo y con tu organización.

Estas finalidades son necesarias para la prestación de los servicios de YAUB; sin su tratamiento YAUB no podría mantener la relación jurídica contigo.

2.2. Finalidades secundarias (opcionales)

Adicionalmente, YAUB podrá tratar tus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Fines mercadotécnicos, publicitarios, promocionales o de prospección comercial respecto de productos, servicios y funcionalidades de YAUB o de sus filiales.
• Elaboración de estadísticas, estudios de mercado y modelos de uso, utilizando datos agregados o disociados cuando sea posible.
• Envío de boletines informativos, invitaciones a webinars, eventos, materiales educativos o de capacitación vinculados con inteligencia artificial, call centers y gestión de agentes en campo.

Si no deseas que tus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, podrás manifestar tu negativa desde este momento enviando un correo electrónico a privacy@yaub.ai. La negativa para el uso de tus datos personales con fines secundarios no será motivo para que YAUB niegue los servicios y funcionalidades principales de la plataforma.

3. ¿Cómo recabamos tus datos personales?

Los datos personales que recaba YAUB se obtienen de manera personal o electrónica, directa del titular o por conducto de los administradores de la cuenta corporativa, a través de los siguientes medios:

• Cuando te registras como usuario en nuestra plataforma web o móvil, o cuando tu organización te da de alta como usuario o agente.
• A través del uso cotidiano de la plataforma, incluyendo interacciones con los asistentes de inteligencia artificial, registros de llamadas o contactos y actividades en campo.
• Mediante la aplicación móvil instalada en los dispositivos de tus agentes para registrar visitas, ubicaciones, evidencias fotográficas y firmas digitales asociadas a tu operación.
• Por medio de nuestras APIs e integraciones configuradas por tu organización con otros sistemas.
• A través del intercambio de correos electrónicos, formularios de soporte, chats y otros canales de comunicación con el equipo de YAUB.
• A través de cookies y tecnologías de almacenamiento local estrictamente necesarias para la autenticación, la seguridad de las sesiones y el correcto funcionamiento de la plataforma.

YAUB puede recurrir a proveedores de servicios externos que actúan como encargados del tratamiento para:

• Alojamiento en la nube, operación de bases de datos y respaldo de información.
• Procesamiento de pagos (en su caso).
• Servicios de analítica de uso y monitoreo de desempeño de la infraestructura tecnológica.

Cuando utilices la funcionalidad de "Bring Your Own AI" o integraciones similares, los datos que decidas enviar a los modelos de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, proveedores como OpenAI, Google, Anthropic u otros) se transmitirán conforme a la configuración que tú determines. Dichos datos también se someterán a las políticas de privacidad y términos de uso de cada proveedor externo, por lo que te recomendamos revisarlos y validarlos internamente antes de habilitar estas integraciones.

YAUB no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Solo comparte información con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo contratos que incorporan obligaciones de confidencialidad, seguridad y cumplimiento con la Ley.

4. Medidas de seguridad

YAUB implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, que incluyen, de manera enunciativa:

• Cifrado de la información en tránsito mediante protocolos de seguridad (por ejemplo, TLS) y cifrado en reposo en la infraestructura que lo soporta.
• Controles de acceso basados en privilegios mínimos y, cuando se habilita, autenticación multifactor.
• Registros de auditoría y monitoreo de eventos de seguridad.
• Políticas internas de gestión de acceso, desarrollo seguro y respuesta a incidentes.

Si bien YAUB busca mantener un nivel de seguridad de carácter empresarial, ningún sistema es completamente invulnerable; en consecuencia, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

5. Plazo de conservación de los datos

YAUB conservará tus datos personales durante la vigencia de la relación contractual que tengas con nosotros y el tiempo adicional que resulte necesario para:

• Atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
• Cumplir con plazos de prescripción aplicables a reclamaciones contractuales o de otra índole.

Transcurridos dichos plazos, YAUB procederá, según corresponda, a la supresión o disociación de los datos personales, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un periodo mayor.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a los datos personales que tratamos sobre ti, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios para alguna de las finalidades señaladas o se estén utilizando para fines no consentidos, así como oponerte al tratamiento para fines específicos, y a revocar tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales en los términos de la Ley.

Para ejercer tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento, deberás enviar una solicitud al correo electrónico privacy@yaub.ai, indicando al menos:

• Tu nombre completo y, en su caso, el de tu representante legal.
• Un domicilio o medio electrónico para comunicarte la respuesta.
• Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que deseas ejercer el derecho correspondiente.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

YAUB te comunicará la determinación adoptada respecto de tu solicitud dentro de los plazos previstos en la Ley y, en su caso, hará efectiva la misma en los términos que resulten procedentes.

7. Cookies y tecnologías similares

YAUB utiliza cookies propias y tecnologías de almacenamiento local necesarias para:

• Permitir el inicio de sesión y mantener activa la sesión de los usuarios autenticados.
• Recordar ciertas preferencias de configuración de la plataforma.
• Mejorar el rendimiento y la seguridad del servicio.

Puedes deshabilitar o administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, si deshabilitas cookies estrictamente necesarias, las funciones de inicio de sesión y mantenimiento de la sesión en la plataforma podrían verse afectadas o dejar de funcionar correctamente.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

YAUB puede modificar, actualizar o complementar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad, para atender nuevos requerimientos legales, cambios en los servicios que ofrece, ajustes tecnológicos o modificaciones en su modelo de negocio.

Cualquier cambio sustancial al presente Aviso de Privacidad será informado a través de:

• La publicación del aviso actualizado en la página https://yaub.ai y/o
• Notificaciones dentro de la propia plataforma o por correo electrónico a los administradores de cuenta registrados.

La versión vigente del Aviso de Privacidad estará siempre disponible en el sitio web de YAUB.

9. Privacidad

Si tienes dudas, comentarios o deseas mayor información respecto del presente Aviso de Privacidad o del tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con YAUB a través de:

• Correo electrónico: privacy@yaub.ai